Ticketkommunikation (der Lebenslauf eines Tickets aus Anforderungs-Sicht)

1) Ein Ticket wird erstellt

Durch eine Anforderung
Durch eine Serviceanfrage
Durch eine Mail an den Helpdesk, oder einen Supportmitarbeiter
Bsp:

2) Die Bestätigung kommt per Mail zurück

Eine automatische Bestätigungsmail kommt vom Helpdesk retour, in dieser Mail steht auch die Ticket-Nummer.

Eine derartige Mail sieht etwa so aus:

3) Danach kann es einen Austausch geben, zwecks weiterer Informationen , muss es aber nicht. Auf jede Mail dieser Art haben Sie die Möglichkeit, auf diese Mail zu antworten, oder (der schnellere Weg) direkt auf den Ticketlink zu klicken

4) Wenn das Ticket gelöst wurde, bekommen Sie ebenfalls eine entsprechende Benachrichtigung: